Mucha gente de un momento a otro se le ocurre realizar email marketing y lo primero que hace, es comprar una base de datos. Sin miedo a equivocarnos, podríamos afirmar que es una de las peores ideas y estrategias para comenzar a utilizar esta herramienta.
Si enviamos emails a una base de datos comprada, descargada de internet, o cedida por un amigo, nos estamos comunicando con personas que no han aceptado recibir información de nuestra parte y a lo mejor ni siquiera conocen nuestra empresa. Practicar este tipo de estrategia te convierte en un spammer y puede arruinar la reputación online de tu empresa, perjudicando la imagen de la marca, hasta incluso pueden bloquear tu sitio web.
Hay muchas estrategias para armar e incrementar el tamao de una base de datos, recolectando contactos de muchas fuentes seguras que vos mismo conoces, ya sea contactos reclutados de eventos, sitio web, redes sociales, etc.
Si tu base de datos est compuesta por clientes que t mismo conoces, que han comprado o contratado tu producto o servicio, que han solicitado información del mismo, entonces si es posible establecer un vónculo ms estrecho con ellos, mediante el email marketing.
Tienes tu base de datos, cmo haces para segmentarla
Saber a quión dirigimos nuestros emails y sus contenidos es la clave para poder comunicarse eficazmente con los clientes.
Es importante conocer con profundidad cules son los intereses de tus clientes y por ello debes entrevistarte con ellos, conocer su manera de pensar, sus inquietudes y necesidades, para brindarle por medio del email marketing lo que el cliente est buscando, sus expectativas, sus intereses, etc.
"La segmentación de nuestra base de datos es el proceso de dividir nuestros clientes o contactos en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes."
Esto permite comprender qu estrategias de marketing realizar y cules no, y a quiónes.
Algunos de los mtodos para conocer ms sobre las preferencias de los clientes
- Formularios o centros de suscripción en tu pgina web, o redes sociales. Las visitas que recibas podrón dejar su email y preferencias si tienen el estmulo adecuado.
- Aprovechar sorteos, concursos y eventos para solicitar ciertos atributos adicionales de las personas.
- Entrevistas o encuestas va email o cualquier otro medio. Existen plataformas que te permitirón crear y enviar completas encuestas de manera simple y eficiente.
- Registrar preferencias de consumo de ciertos tipos de productos en los sistemas CRM o de ventas del negocio.
- Segmentar en base al comportamiento y acciones que hayan realizado sobre ciertas campaas de email marketing (lecturas, clicks sobre distintos links, consultas concretas.
No hay una forma ónica y especfica de segmentar. Tu base de datos puede estar segmentada por información demogrfica (pas, zona), información personal (sexo, edad), historial de compras, preferencias o intereses o cualquier otro dato significativo que puedas necesitar para futuros envos.
Fuente: PuroMarketing /porLaura Cavallo
